Cómo El Palacio de Hierro consolidó sus servicios TI con RD
Cómo El Palacio de Hierro rediseñó su modelo de servicios tecnológicos, consolidando capacidades, ampliando alcances y fortaleciendo el gobierno de TI sobre un contrato de outsourcing vigente.
El Desafío
El Palacio de Hierro se encontraba en un proceso de transformación tecnológica con un contrato de outsourcing TI vigente que requería evolucionar para acompañar las nuevas necesidades del negocio y dar soporte a sus 15 tiendas departamentales en México.
La incorporación de nuevos alcances y capacidades hacía necesario fortalecer los mecanismos de gobierno, simplificar la gestión operativa y construir una visión integrada de los servicios, transformando el modelo existente sin recurrir a una terminación anticipada del contrato ni afectar la continuidad de la operación.
La Solución
RD lideró el rediseño integral del modelo de servicios mediante una estrategia de consolidación orientada a desarrollar e integrar capacidades, simplificar la operación y fortalecer los mecanismos de gobierno.
La iniciativa contempló el diseño completo y despliegue de las torres de cómputo central, cómputo distribuido, mesa de ayuda, AMS y procesos operativos bajo una única visión de servicio. Paralelamente, se optimizaron condiciones contractuales existentes y se diseñó un modelo de Vendor Management Office (VMO) para asegurar la evolución continua de la operación.
RESULTADOS
Servicios estratégicos de TI integrados bajo un único modelo de gestión
Dispositivos administrados dentro del programa de transformación
Colaboradores soportados por servicios críticos de TI
Modelo implementado para gobierno y evolución continua
Interrupciones operativas durante la transformación
FACTORES DE ÉXITO
Consolidación Integral
Integración de infraestructura, aplicaciones, soporte y procesos bajo un único modelo operativo.
Evolución sobre Contrato Vigente
Transformación ejecutada sin necesidad de nueva contratación ni costos de salida.
Gobierno y Control
Modelo VMO para gestión, seguimiento y evolución continua de los servicios.
Continuidad del Negocio
Transformación implementada sin impacto sobre servicios críticos ni sobre la operación.
RD ayuda a organizaciones a consolidar servicios, optimizar contratos y construir modelos de gobierno que permitan capturar mayor valor sin asumir riesgos innecesarios de transición.