Grupo Bimbo renueva su Modelo Global de TI con RD: -30% del costo total del servicio
Cómo Grupo Bimbo reemplazó un modelo de servicios de TI obsoleto en 32 países, reduciendo más del 30% del costo total del servicio y pasando de 3 a 13 niveles de servicio, con el acompañamiento de RD.
El Desafío
Grupo Bimbo operaba con un modelo de servicios de TI global que había quedado obsoleto y era demasiado costoso para su escala: 135.000 colaboradores, 32 países y 5 idiomas.
El modelo enfrentaba costos excesivos, un contrato antiguo que no permitía evolucionar capacidades, un servicio global con solo 3 niveles de atención para 32 países e insatisfacción constante de los usuarios. La Dirección General pedía reducir costos y mejorar el servicio simultáneamente.
La Solución
RD acompañó a la compañía en un proceso integral: evaluación AS-IS completa, diseño del modelo futuro (TO-BE) con estrategia, arquitectura, SLA’s y gobierno, y alineación con la estrategia corporativa de TI.
El proyecto incluyó la implementación del nuevo modelo, la gestión del cambio organizacional y la definición de 13 nuevos niveles de servicio, reemplazando el esquema limitado anterior.
RESULTADOS
Reducción del costo total del servicio
Expansión del catálogo global de niveles de servicio
Países bajo un solo modelo de gobierno
Colaboradores impactados por el nuevo modelo
Visibilidad por región, país y tipo de servicio
FACTORES DE ÉXITO
Reducción de costos
Más del 30% de ahorro en el costo total del servicio de TI global.
Gobernabilidad
Mayor control y visibilidad por región, país y tipo de servicio.
Escalabilidad del servicio
Del esquema de 3 niveles a un catálogo global de 13 niveles de servicio.
Alineación estratégica
Servicio de TI alineado a los objetivos corporativos, habilitando nuevas capacidades.
CONOCE MÁS DE LOS CASOS DE ÉXITO
Aarón Ornelas, Director de Sistemas-Experiencia de Usuario de Grupo Bimbo, comparte la transformación del Service Desk global de la compañía, realizada en colaboración con RD-IT, enfocada en optimizar la operación, reducir los costos del servicio y mejorar la experiencia del usuario.
RD acompaña la transformación de modelos de TI a escala global, reduciendo costos y elevando el nivel de servicio con una transición medible.