BanCoppel: Modernización tecnológica y experiencia omnicanal integrada
Cómo BanCoppel transformó su operación en más de 1,287 sucursales mediante el rediseño de servicios, una estrategia de arquitectura distribuida y la implementación de un modelo de producto ágil.
El Desafío
BanCoppel enfrentaba retos críticos derivados de un ecosistema tecnológico legado que limitaba su crecimiento y generaba largas filas y fricción en la experiencia del cliente. Con más de 1,287 sucursales y miles de desarrolladores, el modelo de operación carecía de la agilidad necesaria para el futuro.
La institución requería replantear urgentemente sus arquitecturas y procesos para transicionar hacia una experiencia omnicanal integrada, fusionando de manera fluida la atención en sucursales físicas con las plataformas digitales.
La Solución
RD ITS acompañó a BanCoppel desde la coordinación estratégica hasta la ejecución, implementando una nueva arquitectura tecnológica distribuida y optimizando los journeys del cliente en todos los puntos de contacto.
Se integraron metodologías ágiles y un modelo de producto estructurado, ordenando el ecosistema de TI para garantizar trazabilidad, gobernabilidad y seguimiento continuo en iniciativas a gran escala.
RESULTADOS
Estrategia integrada para mejorar la experiencia del cliente.
Sucursales transformadas operativamente.
Habilitación de autoservicio y asistencia digital.
Despliegue de nuevas arquitecturas tecnológicas distribuidas.
Controles claros y ejecución trazable para equipos de desarrollo.
FACTORES DE ÉXITO
Modelo de Producto
Evolución de áreas de TI hacia roles estratégicos enfocados en el negocio.
Metodología Ágil
Ejecución ordenada con planes definidos y control continuo a gran escala.
Omnicanalidad Integrada
Sinergia optimizada entre la atención presencial en sucursales y canales digitales.
Arquitectura Base
Cimientos operativos modernizados y escalables para los próximos 10 años.
CONOCE MÁS DE LOS CASOS DE ÉXITO
Juan Manuel Fernández Islas, Director de Transformación Digital, Sistemas y Operaciones de BanCoppel, comparte la transformación operativa y tecnológica de la institución, realizada en colaboración con RD-IT, para modernizar el ecosistema bancario, optimizar la operación y fortalecer la experiencia del cliente.
RD ITS ayuda a organizaciones globales a rediseñar modelos operativos, optimizar costos y recuperar capacidad de gobierno sobre sus servicios tecnológicos.